Veelgestelde vragen

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren. Mocht u vragen hebben, dan kunt u ons dagelijks ( behalve op zaterdag en zondag ) tussen 10.00 - 17.00 uur bereiken via WhatsApp op nummer +31 6 20129477 of u kunt het online formulier invullen. Meestal reageren wij binnen 2 werkdagen. 

  • Hoelang duurt een verzending?

Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag en heb je deze meestal de volgende werkdag in huis. Bestellingen na 16:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Houd rekening met mogelijke vertragingen buiten onze controle.

  • Annuleren

Als uw bestelling al is afgeleverd, is het helaas te laat om uw bestelling te annuleren.

    Als het artikel niet is verzonden :

      • Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de bestelling te annuleren en vermeld daarbij:
        • ordernummer
        • Verzoek om teruggave

    Soms bevindt uw bestelling zich in de laatste fase van verzending en kan deze niet worden gestopt. De meeste van onze bestellingen worden dezelfde dag nog verzonden, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen. Wij raden u aan ons te Whatsappen.

    • Ontbrekende accessoires/onderdelen

    Bij Mokki kan het voorkomen dat u een product ontvangt met ontbrekende onderdelen. In zo'n geval kunt u het beste contact opnemen met ons.

    Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en details van het ontbrekende onderdeel bij de hand hebt. Dit maakt het voor de klantenservice gemakkelijker om u snel te helpen.

    Als het probleem niet kan worden opgelost, dan kunt u mogelijk het product retourneren of een gedeeltelijke terugbetaling aanvragen. 

    • Bestelling niet ontvangen?

    Heeft u uw pakket nog niet gekregen? 
    Als de vervoerder bij u langs is geweest toen u niet thuis was, krijgt u per brief, SMS of e-mail informatie over de locatie van uw pakket.

    Heeft u geen bericht ontvangen van de vervoerder en is uw pakket nog steeds zoek?
    Als de track & trace geen uitsluitsel geeft over de levering, neem dan contact op met ons, zodat we u verder kunnen helpen. We starten dan een onderzoek naar de aflevering. Dit kan enkele werkdagen duren. We hopen op jouw begrip.

    Hoe werkt een onderzoek naar een aflevering?
    We nemen contact op met het depot van de vervoerder om informatie over de aflevering te verzamelen. Aan de hand van het GPS-signaal kunnen we met grote zekerheid achterhalen waar het pakket is afgeleverd. Daarnaast hebben we nog enkele andere middelen tot onze beschikking om de levering te traceren. Het onderzoek kan enkele werkdagen tot een week duren, waar we helaas geen invloed op hebben. We houden je uiteraard op de hoogte van de voortgang van het onderzoek.

    • Verkeerd product ontvangen?

    Onze excuses. Je kunt het product aan ons retourneren en wij sturen je het juiste product. De kosten hiervoor zijn voor onze rekening. Neem voor het retourneren contact met ons op via het contactformulier of via Whatsapp op +31 6 20129477

    • Levering niet compleet?

    Controleer eerst jouw digitale pakbon. Als het item daar niet op staat, betekent dit dat het niet op voorraad was. Je ontvangt binnen enkele dagen je geld terug.

    Staat het item wel op de pakbon? Kijk dan nogmaals in de verzendverpakking. We verpakken de bestelling met grote zorg en voeren een grondige controle uit. Het is vrijwel onmogelijk dat een item op de pakbon staat, maar niet is verzonden. We kunnen de inhoud van de verpakking altijd verifiëren aan de hand van onze scanrapporten en het gewicht van het pakket.

    Neem contact met ons op en vermeld jouw ordernummer en geef aan dat de levering niet compleet is. We zullen u verder helpen.